Ответственность за результат
Гарантия и поддержка
Проверяем результат до передачи и устраняем подтверждённые недостатки, относящиеся к выполненным нами работам.
Условия для цифровых результатов
Индивидуальные условия, указанные в договоре, счёте, техническом задании или согласованном заказе, имеют приоритет.
Исправление ошибок
В гарантийный период исправляем воспроизводимые ошибки, из-за которых согласованные функции работают неправильно.
Соответствие заданию
Проверяем несоответствия утверждённому техническому заданию или согласованному макету цифрового результата.
Удалённое взаимодействие
Вопросы по гарантии рассматриваем по описанию ситуации, доступным материалам и сведениям об ошибке.
Что входит в гарантию
- Исправление подтверждённой ошибки в реализованной функции
- Проверка несоответствия утверждённому техническому заданию
- Повторная передача согласованных цифровых материалов
Что не относится к гарантии
- Новые функции и изменения вне согласованного задания
- Последствия изменений кода, настроек или файлов третьими лицами
- Сбои внешних сервисов, хостинга, оборудования и программного окружения заказчика
- Ошибки в исходных материалах заказчика после утверждения
Как обратиться по гарантии
Чем точнее описана ситуация, тем быстрее можно определить причину и способ решения.
Укажите заказ
Сообщите номер, дату или другие сведения, по которым можно найти работу.
Опишите проблему
Напишите, что ожидалось, что происходит сейчас и как это повторяется.
Приложите материалы
Добавьте снимки экрана, видео или текст ошибки.
Дождитесь проверки
Проверим обращение и сообщим дальнейший порядок действий.
Нужно сообщить о проблеме?
Направьте описание и материалы через форму или на электронную почту.
Настоящая страница описывает общий порядок. Точные обязательства и сроки по конкретному заказу определяются согласованными документами и применимыми требованиями законодательства.